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北京青年报:3·15晚会永远不会过时

原标题:“3·15”晚会永远不会过时

每年“3·15”晚会都会受到消费者高度关注。“3·15”晚会不仅是消费者伸张权益的“最高光”形式,也代表了舆论监督、社会监督保护消费者权益的“最高级”渠道。为更有力有效帮助更多消费者维权,舆论监督和社会监督还应当有更多形式和渠道,直到我们建成了发达完备的市场经济和法治体系,舆论监督和社会监督也不会过时。

7月16日晚,因疫情延期的“3·15”晚会在央视播出,曝光了“即墨海参养殖使用敌敌畏”“汉堡王售卖过期食材”“万科精装房漏水漏气”“通用宝骏汽车变速箱故障”“趣头条推送虚假广告”等多起损害消费者权益事件,引起了社会高度关注。(相关报道见04版)

耐人寻味的是,这些被点名曝光的商家企业,在晚会播出还没有结束之前,便开始在网络上纷纷排队发布致歉声明,表示将严肃处理问题,并采取产品下架、停业整顿等具体整改措施。侵权事件涉及的相关行业监管部门也迅速做出反应,调查、执法等专项整治工作随即展开,形成惩治损害消费者权益违法行为的强大声势。

每年一次的“3·15”晚会,迄今已播出三十年,损害消费者权益的企业被屡屡曝光,但一些涉及产品质量、诚信经营等基础性侵权问题屡打不绝。“曝光——道歉——整改——照旧”,这是不少消费者对部分企业不法行为的调侃描述,也包含了许多无奈情绪。年年“3·15”晚会,被曝光企业年年道歉,只有曝光和道歉肯定是不够的,必须探究“曝光——道歉——整改——照旧”背后的深层次原因。

涉事企业应对危机公关的反应速度越来越快,一方面反映了企业越来越重视与用户及时沟通,另一方面也反映了企业越来越看重自身的形象信誉。对企业而言,与其在每年“3·15”晚会之际惴惴不安,靠危机公关化解企业危机,不如摒弃侥幸心理,踏踏实实将最基础的诚信经营之道做好。以这次被曝光的江西南昌一家汉堡王加盟店为例,制作偷工减料、售卖过期食材等都是绝不该犯的“低级错误”,而作为知名品牌汉堡王,加强对加盟店的监管更是分内必修课,否则必将因小失大,得不偿失。

相关监管部门迅速出击调查执法,一方面反映了职能部门对涉及消费者民生问题的重视,另一方面也体现了对重点行业监管查遗补漏、举一反三的执法效力。此次山东即墨海参养殖被曝光使用敌敌畏、抗生素等,农业农村部对此高度重视,责成山东省相关部门迅速查处。目前,青岛市即墨区执法机关已对3名当事人采取控制措施,并紧急通知开展海参养殖安全生产大排查。

一个企业暴露的问题,往往是一个行业普遍存在的问题。海参养殖滥用抗生素等问题,几年前国内其他地方有过曝光,但没有引起企业和行业的足够重视,甚至在一些地方成为“行业潜规则”,这同时也说明,从行业协会到监管部门对此存在监管漏洞。企业如果只顾追求短期利益,不顾食品安全和消费者健康,最终将导致整个行业失信于消费者的恶果。相关监管部门应从行业长远健康发展着手,对各种“潜规则”和违法行为决不姑息,坚决遏制水产养殖乱象,切实保障广大消费者的利益。

每年“3·15”晚会都会受到消费者高度关注,“3·15”晚会不仅是消费者伸张权益的“最高光”形式,一定意义上也代表了舆论监督、社会监督保护消费者权益的“最高级”渠道。一台晚会不是解决保护消费者权益问题的终极办法,近几年“3·15”晚会曝光的典型侵权事件,都暴露了部分行业包括新兴行业以及行业监管存在的共性问题。此次被曝光的一些在线教育“嗨学网退费难”等问题,凸显了部分新兴行业“侵权易”、消费者“维权难”的困境,应当引起足够的重视和警惕。

今年“3·15”晚会曝光违法企业引发高度关注,再次彰显了舆论监督和社会监督的巨大威力。为更有力有效帮助更多消费者维权,“3·15”晚会这样的舆论监督和社会监督还应当更多一些,直到我们建成了发达完备的市场经济和法治体系,舆论监督和社会监督也不会过时。

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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